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Back Office: Servindo para liderar

► DESCRIÇÃO

O curso on-line “Back Office: servindo para liderar” vai transmitir aos participantes o conhecimento necessário para liderarem suas equipes por meio de técnicas de relacionamento e incentivos. Este curso desenvolve o líder no aluno, capacitando-o para desenvolver e inspirar pessoas a fazer o seu melhor pela empresa e pelo líder.

 

► OBJETIVO

“O curso objetiva, mostrar aos nossos participantes o que pode ser feito para ser alcançada a liderança. Evidenciando que um grupo unido se transforma em equipe que gera resultados. Alcançando assim a tão sonhada liderança;
Capacitar os gestores a compreender a metodologia do apoio nas áreas operacionais e entender o conceito de Backoffice, sua origem, ferramentas de interação e o processo de comunicação com o colaborador.”

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais de callcenter, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior aprendizado sobre Gestão Hoteleira.

 

“Introdução;
Conceitos de mercado;
Tendências e conceitos do Back office no mercado de atendimento ao cliente;
Aplicações em Back office
Papel profissional do Back office;
Perfil do profissional do Back office;
A necessidade e acompanhamento das informações junto a outras áreas;
Como construir, acompanhar e adequar as informações;
A importância da organização e o planejamento no Back office;
Como gerir o workflow com outras áreas;
Trabalhando com relatórios e prazos;
Construindo os processos de atendimento;
Técnicas de relacionamento interpessoal;
Como desenvolver habilidades para uma boa negociação e argumentação;
Importância do vocabulário e linguagem no relacionamento interpessoal;
Habilidades no relacionamento para motivação e qualidade no trabalho;
Assertividade, flexibilidade. Pró-atividade e empatia;
A voz transmitindo emoção durante o contato;
Como criar imagens acústicas positivas e conquistar a confiança do cliente;
Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um conflito;
Auto-motivação para o crescimento pessoal e profissional;
Comunicação: A importância da comunicação;
Linguística – habilidade em comunicar-se com diferentes perfis de profissionais;
Vocabulário – Habilidade em comunicar-se de forma adequada;
Emocional – Gerenciamento das emoções;
A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
Como lidar com conflitos de interesse entre as áreas;
Como retornar as resoluções para linha de frente;
A importância do fechamento e conclusão do processo;
O que é liderança?;
Estilos de Liderança;
Teorias de Liderança;
Atributos de um líder;
Comunicação e liderança;
Feedback e Liderança;
Tipos de feedback;
Aplicação do Feedback Positivo;
Aplicação do Feedback Corretivo;
Atributos de um líder servo;
A respeito do poder e liderança;
Poder e autoridade;
Líder e sua equipe: um caso de amor;
Inteligência Emocional e Liderança;
Competências da Inteligência Emocional;
Competência Liderar para servir;
Competência Comunicar para servir;
Competência Motivação para servir;
Competência orientar para servir;
Vencendo com as pessoas;
Lições Finais da Liderança Servidora.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 140h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 209,37

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