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Back Office

► DESCRIÇÃO

Entenda como funcionam os bastidores da empresa com o curso Back Office. Tenha em mãos o conhecimento necessário para garantir o bom funcionamento da administração da empresa por meio de conhecimentos de relacionamento e incentivos para a sua equipe.

 

► OBJETIVO

Capacitar os gestores a compreender a metodologia do apoio nas áreas operacionais e entender o conceito de Backoffice, sua origem, ferramentas de interação e o processo de comunicação com o colaborador.

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

 

“Conceitos de Mercado

Tendência e Conceitos do Back Office no Mercado de Atendimento ao Cliente;
Aplicações em Back Office;
Papel Profissional do Back Office;
Perfil do Profissional do Back Office;
A Necessidade e Acompanhamento das Informações Junto a Outras Áreas;
Como Construir, Acompanhar e Adequar as Informações;
A Importância da Organização e o Planejamento no Back Office;
Como Gerir o Workflow com Outras Áreas?
Trabalhando com Relatórios e Prazos;
Construindo os Processos de Atendimento;
Técnicas de Relacionamento Interpessoal;
Como Desenvolver Habilidades para uma Boa Negociação e Argumentação;
Importância do Vocabulário e Linguagem no Relacionamento Interpessoal;
Habilidades no Relacionamento Para Motivação e Qualidade no Trabalho;
Assertividade, Flexibilidade, Proatividade e Empatia;
A Voz Transmitindo Emoção Durante o Contato;
Como Criar Imagens Acústicas Positivas e Conquistar a Confiança do Cliente?
Como Utilizar uma Abordagem Adequada ao Lidar com um Conflito?
Como Trabalhar Cada Contato?
Automotivação como Fator Determinante Para o Crescimento Pessoal e Profissional;
Comunicação;
A Importância da Comunicação;
Linguística – Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Profissionais;
Vocabulário – Habilidade em Comunicar-se de Forma Adequada;
Emocional – Gerenciamento das Emoções;
A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização;
Como Lidar com Conflitos de Interesses entre as Áreas?
Como Retornar as Resoluções Para Linha de Frente?
A Importância do Fechamento e Conclusão do Processo.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 169,90

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.