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Como Montar seu Call Center

► DESCRIÇÃO

No curso Como Montar seu Call Center você verá como utilizar o sistema como uma ferramenta estratégica, saiba como implantar indicadores e como reter talentos. Descubra formas de manter a equipe motivada e se destacar no mercado. Um bom atendimento faz toda a diferença.

 

► OBJETIVO

Capacitar profissionais de Call Center e pessoas comuns que desejam trabalhar ou abrir um negócio nessa área do conhecimento a entender o que é e quais os trâmites necessários para Montar um Call Center. Desde a sua infraestrutura, até o treinamento necessário para os atendimentos aos clientes. De modo a impactá-los, com a eficácia em seus serviços, permitindo assim que a organização atinja seus objetivos nesse ramo dos negócios.

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais de Call Center, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que estão em busca de conhecimento, ferramentas e incentivos para abrir o seu próprio negócio.

 

“Conceitos de Mercado;

Conceitos, Aplicações dos Diversos Segmentos Empresariais;
Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo;
A Utilização do Call Center como Ferramenta Estratégica da Empresa;
Conceitos de Operações Ativa/Receptiva;
Visão do Mercado de Call Center;
Evolução do Call Center;
Perfil do Gestor Para Call Center;
Competências e Habilidades do Gestor;
Indicadores de Performance e Métricas;
Identificando e Retendo Talentos;
Promovendo o Desenvolvimento das Pessoas por Meio de Capacitação;
Como Construir e Gerir uma Avaliação de Performance e Resultados;
Desafios do Supervisor Como Coach – Gerenciamento de Call Center;
Recursos Humanos – Etapas do Processo Seletivo;
Treinamento Para Call Center;
Estratégias Para o Call Center;
Visão Gerencial, Probare e Lei;
Tendências no Uso de Tecnologias no Call Center;
Planejamento e Dimensionamento de Call Center;
Construindo Processos;
Investimento Para Montar um Call Center;
Etapas de uma Implementação de Call Center;
Ferramentas Para o Call Center;
Gestão do Call Center;
Como Adaptar ao Decreto Lei;
Estabelecendo Metas e Objetivos Para Cada Operação;
Trabalhando a Motivação e Incentivo Por Meio de Campanhas.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 71,90

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento você poderá realizar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.