fbpx

Gestão de Serviço em Call Center

► DESCRIÇÃO

No curso Gestão de Serviço em Call Center você vai conhecer as vantagens do Call Center. Estude os processos de atração e fidelidade. Aprenda como identificar perfis profissionais para encantar clientes e a importância de um pleno trabalho de pós-venda.

 

► OBJETIVO

“Verificar como a utilização do Call Center melhora o relacionamento com os clientes.
Entendimento melhor por parte das organizações do importante papel desempenhado pelo Call Center.
As relações existentes na adoção do Call Center é a fidelização dos clientes.”

 

► PÚBLICO-ALVO

Diretores, executivos, supervisores, líderes de equipes, assistentes, monitores, analistas, profissionais de RH, e todas as pessoas que desenvolvem apresentações para público, seja interno ou externo.

 

“Introdução ao Telemarketing;

Histórico;
Aplicações do Telemarketing;
Vantagens e Desvantagens do Marketing;
Perfil do Profissional;
Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing;
Call Center – Estrutura Física;
Partes Integrantes de um Call Center;
Serviço de Atendimento a Clientes;
Técnicas de Atendimento e Telemarketing;
Posturas e Condutas Profissionais;
Atendimento x Vendas;
Telemarketing e Atendimento Personalizado;
Importância do SAC;
Marketing de Relacionamento;
Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes;
Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado;
Serviço de Televendas;
Técnicas de Vendas e Telemarketing;
Etapas do Processo de Vendas;
Tipos de Clientes;
Construindo Bons Relacionamentos com Clientes;
Identificando Oportunidades;
Marketing em Vendas – Agregando Qualidade ao Processo de Vendas;
Telemarketing e Serviços ao Consumidor;
Vendas Sugestivas;
Vendas Consultivas;
Serviço de Cobrança;
Técnicas de Cobrança;
Telemarketing Ativo De Cobrança;
Abordagem e Argumentação a Clientes;
Tratando com Objeções;
Identificando os Motivos da Insatisfação;
Reconquistando Clientes;
Serviço de Retenção de Clientes;
O que é o Departamento de Retenção?
Técnicas de Retenção de Clientes;
Identificando as Causas da Insatisfação;
Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes;
Pós-Venda: Gerando Novas Vendas;
Conquistando Clientes até dos Concorrentes – Ética e Responsabilidade;
Web Call Center;
O que é um Web Call Center?
Ferramentas do Web Call Center;
Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação;
Português Instrumental para Web Call Center;
Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade;
Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 53,90

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.