fbpx

Gestor de Back Office

► DESCRIÇÃO

Capacita o integrante para que atue neste setor da organização, estando preparado para atender de forma correta e dinâmica, sabendo os caminhos para responder de maneira satisfatória o cliente, resolvendo seus problemas.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Gestor de Back Office.

 

► PÚBLICO-ALVO

Gestor de backoffice, Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

 

“Conceitos e Aplicações do Mercado de Back Office;

Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada Vez Mais Qualificadas;
Estratégias do Back Office na Resolução e Metas do Atendimento;
Como Planejar as Ações Para o Dia a Dia?
A Utilização de Estratégias Promovendo Soluções;
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
O Processo de Comunicação Junto aos Seus Liderados Como Fator de Sucesso Em Um Mercado Competitivo;
Como Gerir o Workflow com Outras Áreas, Determinando Prazos?
Trabalhando com Relatórios Qualitativos e Quantitativos;
Construindo o Processo de Atendimento Junto à Monitoria da Qualidade;
Perfil: Gestor do Back Office;
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Back Office?
Como Fidelizar e Acompanhar Resultados da Equipe de Back Office?
Como Lidar com o Estresse e Conflitos na Área de Back Office?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
Exigências Para Liderar;
Como Implantar Campanhas Motivacionais Individual e Equipe?
Desenvolvendo a Autoestima Para Maior Motivação Para Obter o Resultado;
Conhecendo e Trabalhando os Diferentes Perfis Dentro Da Equipe;
Como Aumentar os Resultados e Direcionar a Equipe de Back Office por meio do Coaching e Feedback?
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com as Áreas por meio do Acompanhamento.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 71,90

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.