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Gestor de Fidelização

► DESCRIÇÃO

Fundamental para todo profissional que possui contato direto com o cliente, o curso potencializa as habilidades para fidelizar esse relacionamento tão importante para a organização, estudando as mais variadas técnicas e conceitos do marketing.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Gestor de Fidelização.

 

► PÚBLICO-ALVO

Gestor de fidelização, Gestores de televendas, Gestores de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que queiram fidelizar clientes.

 

“Conceitos, aplicações do diversos segmentos empresariais e tendências dos mercados em um cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas;

Adaptando ao decreto lei;
Perfil cliente 2.0;
Conhecendo as redes sociais e seu potencial;
Estratégias do atendimento ativo e receptivo em retenção: campanhas, mídias e malas diretas;
O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;
O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados desejados;
O processo de comunicação junto aos seus agentes de retenção como fator de sucesso em um mercado competitivo;
Perfil do gestor de retenção;
Exigências para liderar;
Como recrutar e selecionar profissional em retenção?;
Como fidelizar e acompanhar resultados da retenção?;
Como lidar com conflitos?;
Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia?;
Como implantar campanhas motivacionais (individual e equipe)?;
Desenvolvendo a autoestima para maior motivação para obter o resultado em retenção;
Como ser orientado para resultados de diferentes operações;
Dinâmica da equipe e funcionamento individual;
Cases de retenção;
Desenvolvendo os agentes de retenção por meio da monitoria qualitativa e quantitativa;
Como aumentar os resultados e direcionar o agente de retenção por meio do coaching e feedback?;
Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por meio do acompanhamento após a retenção.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 71,90

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.