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Gestor de Help Desk

► DESCRIÇÃO

O curso Operador de Help Desk, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante conhecimento sobre o papel do operador de help Desk dentro da organização.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Operador de Televendas.

 

► PÚBLICO-ALVO

Operadores de Help Desk, Operadores de Help Desk, Operadores de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que fazem o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas.

 

“Introdução;
Conceitos de mercado;
Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao cliente;
Tendências de mercado e aplicações;
Atendimento técnico com excelência como gerador de negócios;
Perfil do consumidor 2.0;
Técnicas em Help Desk;
O atendimento técnico como ferramenta estratégica dentro da organização;
Como registrar e acompanhar os tickets;
Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk;
A arte de ouvir com atenção concentrada;
Como realizar o diagnóstico correto no atendimento técnico;
Como confirmar necessidade e procurar resolução;
A arte de fazer perguntas abertas ou fechadas, identificando as verdadeiras necessidades dos usuários/clientes;
Garantindo a solução e/ou encaminhamento ao usuário/cliente;
A voz transmitindo emoção durante o contato;
Como utilizar as técnicas adequadas ao telefone – confirmando as orientações e passos a serem seguidos pelo usuário;
Perfil do profissional de Help Desk;
Foco na resolução de situações;
A importância da agilidade x qualidade no atendimento técnico;
Mudança cultural x profissionalismo no atendimento – postura técnica x comportamental;
Trabalhando em equipe – o perfil do profissional no Help Desk;
Empregabilidade em um mercado de globalização;
A grande transformação e desafio do profissional técnico;
O que é paradigma, o efeito e quebra de paradigma para gerir mudanças eficazes;
O profissional como diferencial competitivo no relacionamento com o cliente;
A automotivação como fator determinante para o crescimento pessoal e profissional;
A importância da comunicação;
Comunicação no Help Desk;
Como trabalhar cada contato como oportunidade de construir uma boa nova imagem, encantar o cliente e criar um elo de relacionamento;
Linguística – habilidade em comunicar-se com diferentes perfis clientes, adequando a linguagem ao perfil sociocultural do usuário/cliente;
Vocabulário – habilidade em comunicar-se de forma entusiástica, positiva por meio de um vocabulário que transmita segurança, credibilidade e energia;
Emocional – resistência à pressão, foco na necessidade do usuário/cliente e não na forma como o mesmo de expressa;
A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
Como lidar com dificuldades no atendimento em Help Desk;
A importância do fechamento e conclusão do processo de atendimento técnico;
Referências Bibliográficas.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 124,32

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.