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Gestor de Relacionamento

► DESCRIÇÃO

O curso Gestor de Relacionamento permite que você saiba como adquirir uma comunicação assertiva, ampliar a visão de negócios e adquirir competências para estreitar laços de fidelidade. Entenda como funciona o mercado corporativo e seja um diferencial perante a concorrência.

 

► OBJETIVO

Oferece ao participante conhecimentos pertinentes ao sucesso da gestão do relacionamento, entendendo o seu funcionamento.

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

 

“Habilidades de um Gestor;

Capacidade Analítica;
Comunicação Assertiva;
Criatividade;
Visão do Cliente;
Liderança;
Postura Ética;
Persuasão;
Relacionamento Interpessoal;
Visão do Negócio;
Marketing Pessoal Eficaz;
Saber Ouvir;
Habilidades Comunicativas;
Como Anda seu Potencial Comunicativo;
Ganhos com a Comunicação Eficaz;
Fatores que Contribuem com a Comunicação Eficaz;
A Voz da Liderança;
Psicodinâmica Vocal;
Articulação ou Dicção;
Pronúncia;
Entonação;
Inflexão;
Pausas;
Ritmo ou Velocidade;
Vocabulário;
Projeção Vocal;
Gestos e Identidade Corporal;
Gestão de Competências;
Mutações no Trabalho;
Competências de uma Organização;
Aprendizagem e Gestão de Conhecimento;
Gestão de Conhecimento;
A Empresa X Conhecimento;
Gestão de Conflito;
“”Partes”” Conflitantes Internas;
A Administração do Tempo (Seu Tempo é uma Trindade);
Planejamento Estratégico;
O que é Planejamento Estratégico?
Etapas do Planejamento Estratégico;
Onde se quer Chegar / Questão Principal;
Situação Atual;
Objetivos;
Metas S.M.A.R.T.;
Plano de Ação;
Avaliações dos Resultados/Correções Necessárias;
Feedback;
Feedback para Grupos;
Formas de Dar o Feedback;
Como Receber o Feedback;
Conhecendo o Marketing;
Funções Básicas do Marketing;
Troca, Transações, Relacionamento e Mercado;
Aplicação do Marketing;
Administração do Marketing;
Papel do Gerente de Marketing;
Sistema de Marketing;
Ambiente de Marketing;
Pesquisa de Marketing;
Desenvolvimento do Plano de Marketing;
Comportamento do Consumidor;
Segmentação de Mercado;
Satisfação, Valor e Fidelidade do Cliente;
Marketing de Relacionamento;
Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
Pós-Marketing;
Elementos do Pós-Marketing;
Composto de Comunicações;
Psicologia do Pós-Marketing;
Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes);
Fidelidade e Retenção do Cliente;
Construção de Relacionamento Duradouro com os Clientes;
Entrega de Valor e Satisfação Para o Cliente;
Marketing de Relacionamento X Qualidade Total;
Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento;
Mercado Corporativo;
Motivação Para o Marketing de Relacionamento;
Atributos Básicos Para o Marketing de Relacionamento;
Modelo de Mensuração do Relacionamento;
Implantação do Marketing de Relacionamento;
CRM: da Preparação à Implantação;
Tipos de CRM;
Fases da CRM;
Atividades e Estágios;
Benefícios do CRM;
Operador de Relacionamento;
Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center;
Conceito de Televendas;
Conceito de Telemarketing;
Serviços mais Utilizados em Telemarketing;
Conceito de Call Center;
Conceito de Contact Center.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 112,32

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