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Gestor de Televendas

► DESCRIÇÃO

No curso Gestor de Televendas você vai explorar ao máximo a ferramenta para alavancar lucros e superar expectativas. Tenha conhecimento das atividades de gestão e aprenda métodos para realizar um perfeito planejamento estratégico.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área de Gestão de Televendas e avaliar a eficiência dos métodos utilizados no aperfeiçoamento dos colaboradores no sistema, priorizando sua interação junto aos mesmos.

 

► PÚBLICO-ALVO

Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.

 

“Conceitos de Mercado;

Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas;
Ação Tática;
Ação Estratégica;
Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho;
Relatórios Gerenciais;
Equipe;
Estrutura;
Sistemas e Tecnologia;
Ferramentas do Televendas;
Treinamentos;
Monitoria da Gestão e Qualidade;
Outras Estratégias;
Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas;
Estratégias de Televendas;
Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas;
Ações de Ativo;
Ações de Receptivo;
Tecnologia de Telefonia para o Televendas;
Relatórios Quantitativos e Qualitativos;
Recursos para Telefonia;
Relatórios Eletrônicos;
O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente;
Ações Ativo;
Como Despertar o Desejo;
Aprender a Falar Pelo Telefone;
Práticas que Auxiliam as Vendas;
Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias;
Técnicas e Etapas de Televendas;
Gestão da Operação;
Processo no Televendas;
Planejamento de Horários;
Treinamentos Iniciais e Contínuos;
Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços;
O Planejamento de Férias, Licença e Folgas;
Técnicas e Etapas de Televendas;
Planejamento;
Planejar sua Meta de Vendas;
Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês;
Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês;
Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer;
Aproximação;
Oferta;
Sustentação;
Estratégias para o Televendas;
Forma de Abordagem;
Diagnóstico;
Sondagem/Perguntas;
Argumentação/Conduzir Contato;
Objeção;
Acordos/Fechamento;
Encerramento;
Pós-Vendas;
Como Implantar Campanhas Motivacionais;
Dados Quantitativos;
Dados Qualitativos;
Implantar uma Campanha;
Ideias Motivacionais;
Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação;
Mitos da Motivação;
O que Motiva o Indivíduo?
O Círculo Da Motivação;
Pessoas Motivadas;
Conquistar Pessoas Diariamente;
Produtividade e Motivação;
Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual;
Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa;
Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback;
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda;
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
Sistemas e Infraestrutura;
O Ambiente de Trabalho;
O SLA;
O Produto e/ou Serviço;
Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?
Os Recursos Humanos;
O Número de Pessoas;
Nível de Conhecimento da Equipe;
O Tempo de Atendimento Médio da Equipe;
Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho;
Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe;
Assiduidade de Equipe;
Monitoria de Equipe;
Gestão de Pessoas;
Os Agentes de Televendas;
Os Gestores;
Os Agentes de Back-Office;
Monitores;
Instrutores de Treinamento;
O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo;
Comunicação como Ferramenta do Televendas;
A Importância da Comunicação;
Os Elementos da Comunicação;
Atenção Concentrada;
A Importância da Clareza – os Oito Mandamentos da Arte de Escutar;
Tratamento;
A Comunicação deve ter Ação;
Empatia X Responsabilidade;
Ação X Sintonia;
Confiança pelo Conhecimento;
Foco;
Modificando Percepções;
Flexibilidade Situacional;
Esclarecimento das Expectativas;
Equipe;
Ferramentas Motivacionais;
Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas;
Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor;
Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia;
Perfil Profissional de Vendas;
Perfil e Cases do Gestor de Vendas;
Qualidade dos Supervendedores;
Você Deve ser Assertivo;
Você Deve ter “”Ego Drive””;
Você Deve ter Força de Ego;
Você Deve Assumir Riscos;
Você Deve ser Inovador;
Você Deve ter o Senso de Urgência;
Você Deve ter Empatia;
Perfil Necessário para o Gestor de Televendas;
Rotina das Ações do Gestor;
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas;
Recrutar e Selecionar;
Monitoramento;
Treinamentos;
O Agente de Televendas;
Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto;
Desejo de Aprender a Reaprender;
Capacidade de Comunicação;
Flexibilidade;
Demonstrar Proatividade no Dia a Dia;
Perfil do Agente de Televendas;
Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
No Feedback Individual e Equipe;
Como Lidar com Conflitos?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
Qualidades do Vendedor;
Perfil do Consumidor 2.0;
Brasil Recordista;
Aplicações da Tecnologia 2.0.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 155,54

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