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Operador de Call Center

► DESCRIÇÃO

Numa das profissões que mais cresce no Brasil atualmente, o operador de call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus clientes e equipe de trabalho. A formação de Operador de Call Center abrange todas as funções que um operador pode ocupar e dá todas as ferramentas para o crescimento profissional.

 

► OBJETIVO

Promover o desenvolvimento das atividades ligadas ao call center, preparando o aluno para atuar em diversas funções, sempre com foco no cliente.

 

► PÚBLICO-ALVO

A Formação Profissional de Operador de Call Center é voltada para profissionais interessados em se capacitar para o mercado de trabalho para atuar como Operador de Call Center, que queiram se destacar com uma formação completa para essa atuação.

 

“A Voz e a Fala no Telemarketing – 44h

História do Telemarketing no Brasil;

Características gerais do telemarketing;
Linguagem Falada;
Linguagem Corporal;
A Linguagem corporal durante uma conversa ou entrevista de emprego;
Como manter uma boa comunicação no telefone;
Vícios durante a comunicação;
Como eliminar os vícios;
Alcançando o sucesso na comunicação.

Back Office – 59h

Tendência e conceitos do back office no mercado de atendimento ao cliente;

Papel profissional do back office;
Perfil do profissional do back office;
A importância da organização e o planejamento no back office;
Trabalhando com relatórios e prazos;
A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
A importância do fechamento e conclusão do processo.

Operador de Televendas – 44h

Marketing: as ferramentas do marketing e marketing de relacionamento;

Elementos estruturais da negociação: conhecimento, informação, tempo e poder;
Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas: campanhas, mídias, malas diretas;
Perfil do profissional de negociação da nova era – consultor de negócios;
Atender a expectativa do seu cliente;
Aprender a ouvir, escutar e conduzir a negociação.

Operador de Cobrança – 44h

Crédito;

Inadimplência;
Cobrança;
Órgãos de proteção ao crédito;
Tipos de consumidores inadimplentes;
O operador de cobrança;
Tipos de cobrança que podem ser realizadas por meio de ligação telefônica;
Nove etapas para o sucesso no processo de cobrança.

Operador de Relacionamento – 44h

Resumo do Histórico do Telemarketing no Mundo e no Brasil;

Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center;
Aplicações do Telemarketing;
Tipos de Telemarketing;
As 9 Competências do Operador de relacionamento;
Marketing de Relacionamento;
Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
Técnicas de Negociação;
Acompanhamento.

Operador de Fidelização – 44h

Conceitos e tendências do mercado de retenção de cliente;

A importância da área de retenção de clientes dentro do processo de planejamento estratégico da sua organização;
Qual o perfil dos clientes que desejam ou abandonam a empresa;
A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
Processo de comunicação com clientes de retenção;
Como minimizar e evitar conflitos;
A automotivação como fator determinante para o crescimento pessoal e profissional.

Operador de Help Desk – 44h

Técnicas em Help Desk;

Como registrar e acompanhar os tickets;
Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk;
Perfil do profissional de Help Desk;
Comunicação no Help Desk;
Como lidar com dificuldades no atendimento em Help Desk;
A importância do fechamento e conclusão do processo de atendimento técnico.

Operador de Web Contact Center e redes sociais – 59h

O surgimento das redes sociais: um pouco de história;

As redes sociais no contexto contemporâneo da web;
Blogs: Blogspot e WordPress;
Microblogs: O Twitter e seu modelo interligado em outras redes;
Facebook: A maior rede social do planeta;
Orkut: A maior rede social do Brasil;
Chats: MSN e embutidos em plataformas diversas;
O Operador de Web Contact Center;
Atendimento em tempo síncrono e assíncrono em multimídia;
É possível medir os níveis de satisfação dos públicos na Web?

Como ter sucesso numa entrevista de emprego – 15h

Seu Currículo é Você;

Capa de Currículo;
Como enviar o Currículo;
Modelos de Currículo;
A Linguagem Corporal;
Linguagem Verbal;
Entrevista Pessoal e Individual;
Entrevista em Grupo;
Preparando-se para a Entrevista;
Os 15 Pecados do Candidato;
Os Dez Mandamentos das Relações Humanas.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 400h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 79,89

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.