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Operador de Fidelização

► DESCRIÇÃO

O curso Operador de Fidelização, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante conhecimentos sobre o papel do operador. A fidelização do cliente é imprescindível para a vida da organização.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Operador de Televendas.

 

► PÚBLICO-ALVO

Operadores de fidelização, Operadores de televendas, Operadores de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que queiram fidelizar clientes.

 

“Conceitos e Tendências do Mercado de Retenção de Cliente;

A Importância da Área de Retenção de Clientes Dentro do Processo de Planejamento Estratégico da sua Organização;
Qual o Perfil dos Clientes que Desejam ou Abandonam a Empresa?
Perfil do Consumidor 2.0;
Como Lidar com as Redes Sociais?
Conhecendo o Decreto Lei;
A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização;
Perfil Profissional;
Qual o Perfil do Profissional para Atuar com Eficiência na Área de Retenção de Clientes?
Empregabilidade em um Mercado de Globalização;
Processo de Relacionamento com o Cliente de Retenção;
As Atitudes Positivas que Fazem a Diferença no Processo de Retenção de Nossos Clientes;
Técnicas de Fidelização;
O Atendimento de Retenção Como Ferramenta Estratégica dentro da Organização;
Como Realizar o Diagnóstico Correto no Atendimento Técnico com Perguntas Adequadas e Orientações de Acordo com Régua de Ofertas e Benefícios?
Garantindo Resolução e Acordo com o Cliente;
A Voz Transmitindo Emoção Durante o Contato;
Como Criar Imagens Acústicas Positivas e Conseguir Adequar as Necessidades do Seu Cliente?
Trabalhando a Motivação e Incentivo por Meio de Campanhas para Diferentes Operações;
Comunicação;
Processo de Comunicação com Clientes de Retenção;
Adequando Linguagem E Vocabulário;
Como Minimizar e Evitar Conflitos?
Como Atender Clientes em Estado Agressivo?
A Automotivação como Fator Determinante para o Crescimento Pessoal e Profissional.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 79,89

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.