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Operador de Televendas

► DESCRIÇÃO

Aprenda uma das funções mais práticas e dinâmicas que uma empresa possui para atender seus clientes. Conheça as técnicas, conceitos e ferramentas que tornam essa operação mais objetiva principalmente no atendimento e televendas.

 

► OBJETIVO

Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Operador de Televendas.

 

► PÚBLICO-ALVO

Operadores de telemarketing, Operadores de televendas, Operadores de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que utilizam a voz como instrumento principal de trabalho no atendimento ao público.

 

“Conceitos e Tendência do Mercado;

Gerando Necessidades de Consumo;
Marketing: as Ferramentas do Marketing e Marketing de Relacionamento;
Elementos Estruturais da Negociação: Conhecimento, Informação, Tempo e Poder;
Como Nossos Clientes (Futuros Clientes) Chegam até Nós?
O que Vendemos? Serviços ou Produtos?
Por que o Cliente Deve Comprar de Nós?
O que Fazer para o Cliente Vender para Nós?
Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias, Malas Diretas;
Perfil do Profissional de Negociação da Nova Era – Consultor de Negócios;
Perfil do Consumidor 2.0;
Desenvolvendo a Autoestima para Maior Motivação para Obter o Resultado em Vendas;
Clientes Compram Pela Lógica da Necessidade de Compra mas Decidem pelo Emocional;
A Continuidade do Relacionamento com o Cliente como o Grande Diferencial no Processo de Vendas;
A Importância da Apresentação da Proposta com Foco na Expectativa do Cliente (Futuro Cliente);
A Importância de Identificar a Atitude do Cliente (Futuro Cliente) Durante o Processo de Negociação (Clientes São Diferentes e Reagem de Formas Diferentes);
A Importância da Atitude Positiva Durante o Processo de Negociação – Vender é Mais do que um Processo de Bom Atendimento;
Atender a Expectativa do seu Cliente;
Comportamento e Atitudes – Atitudes, Lidando Com Pessoas, Características Individuais e Coletivas, Objetivos, Metas Propostas e Automotivação;
Identificar e Conquistar o Prospect Postura – Linguagem, Habilidades Básicas e Específicas;
Como Obter o Controle da Comunicação, Habilidade e Sintonia?
Aprender a Ouvir, Escutar e Conduzir a Negociação;
Comunicação Interativa: Barreiras de Comunicação;
Conhecimento e Outras Habilidades para Conduzir o Diálogo.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 60h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 79,89

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.