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Operador de Web Contact Center e Redes Sociais

► DESCRIÇÃO

No curso Operador de Web Contact Center e Redes Sociais você aprende as diferenças entre interação e interatividade, estuda os conceitos das redes sociais e os principais cuidados desses ambientes virtuais. Veja como potencializar a satisfação do cliente e superar expectativas.

 

► OBJETIVO

Proporcionar aos alunos a capacidade de operar sistemas interligados às redes sociais contemporâneas na web, bem como, atuar operacionalmente como Web Contact Center, priorizando o bom atendimento virtual a todos os públicos de uma organização

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais, operadores em web contact Center e todos que queiram ter maior conhecimento na área.

 

“Contextualização Teórica;

O Funcionamento da Lógica Midiática de Comunicação Com os Públicos;
O Funcionamento da Lógica Hipermidiática de Comunicação Com os Públicos;
Interação não é Interatividade: Atributos Fundamentais do Web Contact Center;
O Surgimento das Redes Sociais: um Pouco de História;
As Redes Sociais no Contexto Contemporâneo da Web;
Conhecendo Algumas Redes Sociais;
Blogs: Blogspot e WordPress;
Microblogs: o Twitter e seu Modelo Interligado em Outras Redes;
Facebook: a Maior Rede Social do Planeta;
Orkut: a Maior Rede Social do Brasil;
Chats: MSN e Embutidos em Plataformas Diversas;
MySpace, Badoo, Flickr, Del.Icio.Us e Redes Secundárias;
O Operador de Web Contact Center;
Funções Prioritárias: Capacidades e Demandas;
O Desvio de Atenção;
Brincadeira é Coisa Séria: Visão 360º na Web;
Complementaridade De Meios Comunicacionais Virtuais Ou Não;
Cuidado: o Virtual é Real e Vice-Versa;
Atendimento em Tempo Síncrono e Assíncrono em Multimídia;
O Atendimento Programado: Vantagens e Desvantagens do Auto-Atendimento;
A Utilização dos Sistemas de Canais Mobile;
A Satisfação dos Públicos;
É Possível Medir os Níveis de Satisfação dos Públicos na Web?
Como Direcionar Informação Para um Público Tão Amplo?
Na Web Estamos Falando em Segmentação? Sim e Não;
O Meu Cliente está Mentindo? É um Fake?”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 119,90

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