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Ouvidoria

► DESCRIÇÃO

Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para a saúde do negócio. O curso Ouvidoria oferece conhecimentos de técnicas e estratégias para um atendimento com excelência ao cliente, assim, garantindo o diferencial em todos os processos da ouvidoria.

 

► OBJETIVO

Capacitar profissionais que desejam entender como atuam os profissionais ouvidores de uma empresa, destacando pontos como qualificação, capacidade de ouvir e de se comunicar, respeito ao cliente e o atendimento de suas necessidades.

 

► PÚBLICO-ALVO

Profissionais de todas as áreas, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que buscam ingressar na profissão de ouvidoria.

 

“Conceitos do Atendimento ao Cliente para Ouvidoria;

Conceitos e Tendências do Mercado de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria;
Visão e Evolução do Atendimento ao Cliente – Casos de Atendimento de Ouvidoria;
Perfil do Consumidor 2.0;
Como Lidar com Reclamações, Agressividade e com os Mais Variados Perfis de Clientes;
Conhecendo as Redes Sociais;
Perfil da Ouvidoria – Mudança Cultural x Profissionalismo no Atendimento – Postura Técnica x Comportamental;
Postura e Ética Profissional como Fatores Determinantes para o Sucesso no Atendimento a Clientes da Ouvidoria;
O Poder da Empregabilidade;
Gestão do Processo na Ouvidoria;
A Importância da Comunicação: Linguística – Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Clientes, Adequando a Linguagem ao Entendimento e Compreensão do Cliente;
Emocional – Resistência à Pressão, Foco na Necessidade do Cliente e Não na Forma como o Mesmo se Expressa;
Abordagens a Serem Evitadas e Argumentos a Serem Praticados, Garantindo a Atenção do Cliente da Ouvidoria;
A Continuidade do Relacionamento com o Cliente como o Grande Diferencial no Processo de Atendimento;
Atitudes que Levam o Cliente da Ouvidoria a Confiar no Atendimento: Inteligência Emocional, Flexibilidade, Automotivação, Proatividade e Assertividade;
Como Transformar o Atendimento em Relacionamento por meio da Voz Durante o Contato com o Cliente;
A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização.”

CURSOS DE CAPACITAÇÃO – CURSOS LIVRES.
São cursos de curta/média duração que garantem conhecimento, aperfeiçoamento e capacitação de profissionais.
Uma ótima opção para quem não possui ensino superior e deseja se qualificar para o mercado de trabalho, para formação Continuada aos profissionais da Educação e servem para atividades complementares para os cursos de graduação.

FUNCIONAMENTO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO
O aluno receberá assim que confirmado o pagamento da taxa de matricula, um LOGIN com usuário e Senha para que tenha acesso ao material de estudos do curso escolhido. Ao final do estudo de cada disciplina, deverá realizar uma avaliação referente a mesma que será online no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA e receberá automaticamente sua nota (APROVADO OU REPROVADO).

TIPO: PROFISSIONALIZANTE
CARGA HORÁRIA: 80h
CERTIFICADO: DIGITAL

PORTARIA: LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996

INVESTIMENTO

Valor Total do Curso

R$ 222,20

Para realizar a compra do curso utilize o botão abaixo. Após confirmação de pagamento vocês poderá realziar acesso aos seus estudos utilizando como usuário seu E-mail cadastrado e senha seu CPF.